IBM流程设计与优化方法培训教材(PPT 100页)

流程及流程管理
流程设计
流程优化
流程实施推动
流程设计与优化培训
什么是流程？
流程的分级
流程的触发 - 时间触发与事件触发
流程的角色
流程活动的关联 - 输入与输出
流程的表达 - 泳道图
流程是为客户创造价值的活动进程
流程是企业的工作规范
流程构成企业的业务模式
领导层对流程管理的认识
流程管理工作的出发点
流程管理工作包含的内容
流程（重）设计需求产生的原因
流程重设计的几种情况
流程设计过程
流程目标的确定始于对客户及其需求的识别
流程的客户
企业两类流程不同的客户定位
思考：流程的客户及其提供的产品和服务
客户对产品和服务的要求
饭店服务流程的客户及其对服务的要求
流程目标的确定：将客户要求转化为关键业务目标
流程SIPOC
high level process
饭店服务流程SIPOC
饭店服务流程－high level process
流程主要活动过程或阶段的确定
流程边界的确定
思考：招聘流程的边界确定
流程主体设计-跨职能流程设计
流程的参与角色
饭店服务流程的参与角色及其职责
流程中的活动
饭店服务流程的活动安排
与客户的接触点
流程的关键活动：KSF和KCP
增值活动与非增值活动
如何设计减少流程中的非增值活动（一）
如何设计减少流程中的非增值活动（二）
审批方式区别应用
活动的并行设计
结构化的流程文档
流程图符号体系
流程图实例
流程配套设计－IT系统设计与建设
何时引入电子流？
流程与IT系统的配合设计
流程设计的关键成功因素
流程设计过程中通常采用的方法
待优化流程的来源
优化流程的选取
流程优化的步骤
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
流程优化项目团队的组建
了解流程现状
流程调研
流程访谈
问卷调查
案例：当当网的服务调查
流程分析的思路
流程分析方法
订单流程时间分析
鱼骨图
鱼骨图-展开过程
FMEA失效模式分析
举例：IT服务台报障处理流程
举例： FMEA分析
标杆分析
流程优化－消除流程中非增值性因素（一）
流程优化－消除流程中非增值性因素（二）
流程优化－消除流程中非增值性因素（三）
流程优化－消除流程中非增值性因素（四）
流程优化的原则
流程优化成功的因素
流程优化-管理机制 VS. 临时项目
流程运作实施路线图
流程持续优化的路线图
流程管理的组织保障
某集团公司流程管理组织
流程管理制度保障
流程能力提升的台阶
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