成功的礼仪规范手册内容(ppt 59页)

成功的礼仪规范手册内容目录：
一. 前言
二. 建立良好的第一印象
三、拜访的礼仪
四、交谈及应对的礼仪
五、送礼的礼仪
六、餐桌礼仪

 

 

成功的礼仪规范手册内容提要：
 3、真诚有礼的肢体语言
      站立：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度，坐：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。，视线的落点：面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。手的指示方式：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。同行：让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。
     电话礼仪教战守策
     打电话
          (1)  要有准备
          (2)  注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打
          (3)  微笑的语调，声音清晰，有礼貌
          (4)  不要急于在电话中承诺事情或是做决定
          (5)  讲电话同时在纸上作记录
          (6)  同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式

 

 

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