中国电信流程重组--MKXZ培训资料(pdf 62页)

中国电信流程重组--MKXZ培训资料目录：
1.1 认识战略发展方向并提出对管控模式与组织框
架的要求…
1.2 针对中国电信的具体情况提供多种基本结构选
择方案
1.3 细分关键客户群，分析各自特征和关键购买
因素
1.4 通过定性及定量研究对客户细分，了解他们
的需求
1.5 对试点本地网现阶段业务和管理流程的描述
及评估
1.6/1.7 通过内外部访谈发现现有业务和管理流程
的主要问题
1.8 我们将通过调查了解中国电信的“业绩理念”
指纹
2.1 根据不同的重组方案，我们将提出不同的组
织结构框架
2.2 /2.3 我们将重新设计三个主要业务流程…
2.4 根据新的业务和管理流程设计本地网组织结构
2.5 根据新的业务和管理流程对IT系统提出改进需
求
2.5 根据新的业务和管理流程对IT系统提出改进需
求
2.6 MKXZ公司将为本地网关键管理人员设计明
确的职位描述
2.7 试点本地网内针对项目小组及相关部门干部
和员工的技能培训

主要工作
访谈中国电信管理层以了解中国电信对未来发展战略方
向、管控模式和组织结构的高层次构思
    访谈MKXZ全球电信专家和组织管理专家，收集并分析
国内外领先电信企业管控模式与组织管理机制的案例及
对中国电信的可能的启示
    对选定的本地网所在的市场的客户需求进行调研，制定
客户需求调研方案并指导市场调研公司完成对客户需求
调研工作，明确关键客户群细分构成及其主要的使用习
惯与服务要求………………

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