某组织机构与管理流程优化培训教材(PPT 61页)

流程重组简介
流程重组的概念
流程重组的产生背景
从功能到流程的观念
流程重组收益和成功因素
流程重组标准步骤
什么是业务流程？
什么是业务流程重组？
重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、
服务、质量、速度等方面改善公司业绩。
企业在流程重组的不同阶段所开展的工作
业务流程重组的警号
以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，
其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”。
成功重组原则
项目重组的成功实施必须注重质量、
成本和时间并权衡选择各种解决方案以
确保新设计的流程能符合这些重要原则。
成功重组的因素
明确的目标和愿景
客户至上
以愿景为中心
沟通和参与
坦诚、公开
采用流程的观念
解决复杂问题的工具
绩效考核
管理层和利益相关者的责任心
整合主要业务的整体步骤
流程重组交付品介绍
主要目标
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容：
理解流程
编制流程图
完善流程图
有明确定义的开端和结束
有输入必有输出
在整个企业组织中“流动”
不局限于单一的功能和部门
履行核心企业活动（为外部客户服务）
提供支持服务（为内部客户服务）
为什么要进行流程图绘制？
为了改进一个流程，必须首先了解现有流程
流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾
分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通
我们能从我们的流程图中识别改进的良机
流程图绘制标识
主要特征：
起始点、终止点应该清楚和一致
输入和输出应当尽可能量化
为每一个任务框标明负责的人员和部门
为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围
做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图
详细程度应达到足以识别无效率的活动
询问一个流程活动的问题包括：
重复
不必要的书面文件
周转循环
延期（包括流程内和流程外）
无效的劳动力活动/任务
多余的控制措施
流程图的组成
流程图标题
涉及部门
部门分隔线
标识符
连线
交付要求－流程图
交付要求－流程图操作手册
每一章节的首页使用该表头
表头内容表示的含义如下：
除首页外其他页使用该表头
表头相关内容与首页保持一致
字体为宋体、大小为12号、格式为加粗
手册章节首页样本
手册章节基本内容
范围
控制目标
主要控制点
特定政策
流程说明
职责分工
交付要求－岗位职责
岗位职责要素
工作内容（所有）
提交部门
业务处理时间
发生频率
月需时间
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