某公司流程管理与绩效提升(doc 37页)

某公司流程管理与绩效提升目录：
一、流程概说................................1
二、流程的重要性............................2
三、流程的种类..............................3
四、流程架构与流程图........................4
五、流程管理的意义..........................5
六、流程管理的目的..........................6
七、ISO9001品质管理流程模式................7
八、流程管理与全面品质经营的关连性..........12
九、流程管理与企业流程改造的关连性..........13
十、流程管理的三个角色......................14
十一、流程管理的四个基本概念..............16
十二、流程管理的步骤......................22
十三、流程管理成功的要素..................29
十四、附件：企业流程一览表................30

 

某公司流程管理与绩效提升内容提要：
流程的定义：
流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须之一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之结果。
流程的重要性：
顾客满意主要取决于关键顾客接触点；而每一个接触点所提供的产品或服务，是来自一个或多个流程。、

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