啄木鸟鞋业终端运营管理手册(doc 37页)

啄木鸟鞋业终端运营管理手册目录：
一、 企业简介
二、 终端运营总则
三、 终端装修及营业准备
四、 终端运营流程及岗位职责
五、 店铺管理
六、 终端服务规范（服务流程、仪容仪表、服务位置、推介内容、售后服务）
七、 终端陈列规范
八、 终端会员管理规范
九、 产品知识（皮鞋结构图、鞋面材料、鞋底材料、常见皮革识别、工艺和生产流程、商品分类、产品尺码对照表、保养方法）
十、 销售技巧
十一、 紧急事件处理
十二、 终端运营常用表格

 

啄木鸟鞋业终端运营管理手册内容提要：
终端装修及营业准备
1） 装修前：
公司先期派人考察门店是否符合公司开设专卖店标准，考察通过和经销商签约后，公司派人现场测量门店尺寸，确定门店清场日期，公司工程部着手布局及门头设计，方案经代理及公司相关负责人签字确认后即刻下单制作货柜和门头形象。清场日期一到，公司派专人到现场监督装修施工。
2） 装修中：
装修期间，施工方及经销商应听从公司监督人员指令，施工标准应严格按照公司既定标准执行。
装修工期一般在15天左右，在此期间，区域公司协助经销商进行店员的招聘和培训工作。在专卖店开业前，需选派店员到区域公司进行培训。培训人员包括店长、领班、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地市场目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便区域公司安排发货。
由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
1、 电话、传真机（或具上网功能的电脑）
2、 打价码机、剪刀（小）、鸡毛掸、擦鞋绒布手套
3、 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、双面胶、美工刀、钉书机及书钉
4、 VCD/ CD、功放（视具体情况）
5、 干湿抹布、拖把、垃圾桶、水桶等清洁用品
6、 专卖店负责人应根据公司提供的相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
3） 装修后：装修收尾及货柜安装期间，所有店员应该到场熟悉环境、整理货品、打扫卫生，准备试营业。

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