咨询师在实施中的作用(doc 21页)

咨询师在实施中的作用内容提要：
咨询过程的第四个阶段是实施，是咨询师和客户共同努力的结晶。任何咨询工作的基本目的是实现一种客户认为是一种真正改进的变革。咨询师也希望他的建议不仅在客户的会议上被接受，而且要付诸实施并取得良好效果。
如果没有实施，咨询就不能被看成已经结束。这种结果出现于客户没有接受咨询师在行动计划阶段完成时提出的建议。这表明双方对这一工作的管理不善。如果咨询师和客户在诊断以及行动计划陈阶段密切合作，客户就不能完全放弃共同努力得到的方案成果。如果对咨询师在行动计划阶段工作的重点和即将得出的建议方案的可行性有任何疑问，应立即采取纠正措施，而不是等到建议提出之后。
咨询师也可能对客户的问题找不到任何解决办法。可能是拟定的问题就没有解决途径（例如目标过高和不现实）。这一情况应在早期阶段被察觉并重新制定工作的方向，使行动计划阶段可以得到能够解决重新提出的问题的现实性建议。
在规划咨询任务和谈判签订合同时，客户和咨询师不应忘记定义他们所认为的"实施"和"结果"。如果咨询师正在开发和帮助引进一个顾客信息系统，那么这个系统完成哪些操作以及取得哪些参数之后才能被认为是全部实施了呢？我们所认为的在行动学习计划中实施的意义是什么呢？是参与者的能力有提高，行动--学习小组中提出的建议被批准，或所建议的全部改进措施真正被完成？认定完成一个非常复杂的项目，例如一个企业的结构重组或方向转变，事实上是十分困难的。然而，不能及早地澄清这些问题，是造成咨询师和他们客户之间误解的一个常见的原因。
咨询师在实施中的作用
为什么咨询师要参与
如我们所知，实施的最终责任在于客户。不是咨询师，而是客户制定所有的管理决策并将这些决策付诸实施。当然，说起来容易做起来难。实施的困难程度可能等于或大于诊断和行动计划，咨询任务越复杂，这种可能性越大。咨询师提出的计划或方案是一个未来条件和关系的模型，包括假设客户方的一些特定行为，以及影响客户组织的特殊环境和其他条件。咨询师在开发这样一个模型时会犯一些错误。此外，在建议方案被提出和接受之后，许多条件会发生变化。咨询师对于实施的共同责任会帮助客户克服这些困难。
咨询师参与实施这一问题不能被低估。但是，一定要在设计咨询方案时进行彻底检验和讨论。咨询师和客户双方都应提出他们赞成和反对这种参与的意见并考虑各种替代方案。
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