通过业务流程再造、建立独特的竞争优势(ppt 54页)

通过业务流程再造、建立独特的竞争优势目录：
一、什么是业务流程再造
二、如何在业务流程再造中获得成功
三、电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造

 

通过业务流程再造、建立独特的竞争优势内容提要：
典型的弊病：
流程的目标很快沦为简单的降本目标　
职能业绩系统是流程/顾客导向的主要障碍
流程单元的责任不明没有发挥保险业精神
流程很抽象　很难记录成文进行宣传
员工忙于日常的琐事而不能看清全局
“端到端”流程中真正客户做为
驱动力－从一个针对特点客户群
的斜面入手改造流程
迅速实施并快速见效
需把再造的复杂性控制在能够
管理的范围内

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