业务流程设计与优化(PPT 167页)

流程设计演练游戏
思考
两个关键词
流程是企业价值创造的机制
流程发展历史回顾
组织和文化的演变-小企业里的灵活和企业管理
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
传统的仅仅关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
触目惊心的研究结果
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
总结：流程的作用
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制

流程体系识别开始于整体地观察公司
应该将组织视为一个紧密关联的流程系统

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