索赔处理流程(DOC 6页)

1 目的及适用范围
1.1 为加强索赔处理管理，提高服务质量，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理。
1.3 本程序文件由某汽配      制定，其解释权及修改权属于     。
1.4 本程序文件从     年    月    日起执行。

2 职责
2.1 专卖店负责用户索赔的受理、鉴别及索赔申请、索赔件赔付、废件回收等工作；
2.2 销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请，并提出帐务处理申请；
2.3 财务部负责赔付后的帐务处理；

3 索赔处理流程：
3.1 专卖店接到用户提出的索赔申请后，需鉴别是否在索赔范围内，若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解释工作；
3.2 索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监督局鉴定：
3.2.1 若判定为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新配件；
3.2.2 若判定为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释工作；
3.2.3 若难以分清责任主体，索赔金额1000无以下的由专卖店判断是否赔付。1000元以上的则由专卖店将问题部件返回某鉴别；

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