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全球OSS市场总体状况及分析
美国1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的，从根本上讲，电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS（Operations Support Systems）成为最热门的话题。据统计，1995年，OSS市场规模为166亿美元，1999年则增长到226亿美元，其中定单处理、客户服务和计费是主要的增长点。
　　由于电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面，运营商要降低成本，并挽留住客户，他们必须改善客户服务，这使得运营商不得不将OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运营环境。这是一项艰巨的任务，因为当时运营商的系统来自多厂商，使用不同的协议、流程或格式，系统之间一直存在着老死不相往来的局面，而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题，依靠简单地更换系统是解决不了问题的，因此，集成就提到了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复的流程，从而降低成本。
在一个竞争环境中，OSS必须能够提供准确的信息，用于目标营销和服务管理。在营销方面，OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能，并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合，有助于营销人员开发业务使用，比如，制定特殊的价格政策，区分最佳客户，更重要的是，有助于消除客户的不满。在网络方面，OSS必须帮助识别并减少重复性工作，系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排，同时，还必须帮助发现故障区域。
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