企业生产管理培训课程(PPT 78页)

案例导入：质量管理为A.P医院带来竞争优势
质量与策略
质量定义
国际质量标准
全面质量管理（TQM）
全面质量管理工具（7种）
检查的作用
服务业的全面质量管理
了解质量、质量策略与管理、ISO标准
理解全面质量管理的理念及其PDCA的持续改进思想
重点要学会7种TQM工具中的流程图、帕累托图、鱼刺图、控制图的用法
了解检查在运作中的作用
理解服务业TQM的要点

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