转正教材_拒绝处理(ppt 14页)

正确认识拒绝
拒绝是人性的本能
拒绝是成功的开始
处理拒绝问题不等于“死缠烂打”
坚定信念、无所畏惧
拒绝千遍也不厌倦
拒绝的感觉象春天
拒绝处理的技巧
1、聆听
2、将拒绝转化成问题
3、先同意、再处理
4、先确认、再处理
5、先承诺、再处理
6、延后
7、忽略
8、替客户提出
9、以退为进，找出真正拒绝的原因
………………
..............................