管理干部如何做好异常管理.ppt34

1、何谓异常？
应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即维持活动发生了问题，实绩比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。
2、异常管理的不合理现象
2-1担当单位划分不当
作异常分析处理的单位，非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，而责任单位则以应付的心态处理。
2-2异常处理与改善混为一谈
将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法打开异常真因。
2、异常管理的不合理现象
2-3异常反应单只由品管填发
制程异常的发现好象只是品管单位的责任，与制造现场等其他单位无关。
2-4未能掌握时效
发生异常时须很快回复正常，故时效的掌握是很重要的，而且越快处理就越容易处理。
2-5找理由、找藉口
未依据事实
2、异常管理的不合理现象
2-6未能追根究底
只有找到源头（根本）原因，并采取有效对策，才有可能避免发生同样原因的异常。如原因为：作业人员将反应时间缩短为5‘。为什么会如此？须再深入调查以找出根本原因。
2-7未追踪确认效果
经异常处置后，没有进一步确认措施是否有效？
2、异常管理的不合理现象
2-8仅采治标措施
没有进一步采限消除造成异常的根本原因之措施。
2-9缺乏过程的记录
异常分析时无法深入。
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