平衡记分卡如何在业绩管理中运用？－－关键业绩指标体系的设计流程(doc 25页)

为什么引入关键绩效指标
目前中国企业采用的绩效考核指标一般包括以下类别：
外部关注指标；
投资者关注指标：比如：每股收益、市盈率、每股价格、每股净资产；
政府关注指标：比如国有资产保值增值率、年度税金等。
内部管理指标
财务指标：比如销售利润率、ROE、ROA等；
非财务指标：比如市场占有率、人员流动率、合同完成情况等。
我们似乎有了非常良好的完整的指标体系来维护我们的绩效和反映我们绩效改进情况，但是我们却发现所有的指标都是独立、割裂的，没有和公司的战略目标结合起来，也没有有效的支撑公司的战略目标。我们想一想，这样的指标体系能够给我们什么样的启示和帮助呢？这些责备能够帮助公司在未来的市场竞争中取得竞争优势吗？
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