LRBG-中国移动公司实施以流程为导向的组织设计(ppt 33页)

罗兰贝格就中国移动通信行业的发展特征和趋势作了深入分析
行业进入了一个由高端市场向低端市场快速普及的阶段
新业务不断涌现，增值服务 / 数据业务构成了行业未来成长的新空间
行业进入壁垒变小，竞争加剧，客户服务和品牌形象成为差别化竞争的主要途径
竞争加剧提高了用户离网率，对于已有用户的巩固成为运营商的重要任务
行业的快速变化以及先行者优势对营运商的市场反应速度以及新业务开发 / 推广速度要求迅速提升
以联盟的方式来推广增值服务成为竞争的重要手段
从移动通信的行业结构演化来看，传统的垂直一体化的移动运营商将会受到在价值链各段及各客户群上的专业化公司的有力挑战
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