流程重组与案例分析(ppt 123页)

一、BPR概念的提出
 在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
“科层制”管理的优点
集中专家力量，取得分工效益
易引入专门领域最新思想
专业化发展，易促进专门领域最佳运作
是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择
 电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；
 电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”管理是按职能”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。
 电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；
 电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；
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