某大酒店信息管理制度(doc 7页)

某大酒店信息管理制度目录：
1、信息收集
2、整理

 

某大酒店信息管理制度内容简介：
    信息的种类主要包括顾客档案、顾客需求、经营状况、同行市场信息、市场动态及发展趋势等。信息资源部根据每日《在住顾客报表》，核查前厅部、 客房部上交的顾客信息情况，从中整理提炼出可使用的信息，核对后录入电脑。信息资源部负责将餐饮部、客房部、康乐部、市场营销部、前厅部、质量管理部等部门收集的顾客信息（包括顾客的生活习惯、饮食习惯、投诉及建议等），按照顾客的姓名整理出综合的客史档案，便于各营业部门查询使用，共享顾客信息。

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