提高分析解决问题的技能(ppt 83页)

提高分析解决问题的技能目录：
一、　　分析解决问题的三个要求
二、　　缺乏问题意识的征兆
三、　　问题意识－装置警铃
四、　　问题意识的培养
五、　　提高问题意识的具体方法
六、　　有关问题的‘情报’收集
七、　　发掘问题－描绘出问题的全图
八、　　收集资料的定量型工具
九、　　Pareto Chart 柏拉图
十、　　收集资料的定性型工具
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提高分析解决问题的技能内容摘要：
问题类型之一：
已经形成的问题：发生型
　　－问题所在，通常很明确
　　－是“看得见的问题”
　　－又分为“逸脱”与“未达”两种
　　－例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成
　　追究“为何变成如此？”  找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
问题类型之二
谋求进步的问题：探索型、改进型
　　－凭意识性及主观性创造出的差距
　　－探究范围，除了原因之外，还包括目标
　　－包括“改善”问题及“强化”问题
　　－例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系
问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处
问题类型之三
预先设想的问题－设定型
　　－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题
  －为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及
   “回避”问题
　　－例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”
　　问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险

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