经分推广专项工作介绍(ppt 39页)

经分推广专项工作介绍目录：
一、当前面临的主要问题及应对策略
二、10年经分应用开发推广分类要求
三、10年应用模型优化和地市应用拓展要求
四、10年经分应用开发推广考评机制

经分推广专项工作介绍内容提要：
     广东基于营销管理模块引入客户收益测算、客户接触渠道偏好等挖掘模型，实现了对资费沟通、电子渠道分流以及电子渠道个性化服务营销等主动服务营销类活动开展的有效支撑。月均覆盖用户数达千万级。
福建深入分析客户内容偏好特征，并应用于主动营销推荐活动中，外呼推荐成功率提升9％。北京全年支撑各类精细化营销项目399个，同比增长90%，覆盖1.15亿人次，经分贡献收益约5.2亿元，发展增值业务成本全国最低四川增加营销活动、资费推荐的审批流程，以及各类活动的量化监控和异常分析功能，平均每月使用次数达到9千余次。
       北京公司将各触点不满意客户信息统一整合，构建不满意客户日常监控、客户定位、客户分析、客户关怀和效果评估闭环流程，深度挖掘不满意客户价值，优先对不满意客户进行改善，降低成本，改善客户体验。09年客户满意度再创新高，连续两年改善程度列全网第一，广东针对不同信用等级客户在授权、退费、赔付、处理时限等方面支撑差异化的投诉处理服务，辅助优化客户服务流程，有效利用客服资源，后台审批单月均减少了27%，全省月均减少退恶意投诉费用40万元。
       综合各类基础资源，创新网格划分，构建新网格管理的支撑模式，强化对“1+N”团队工作的信息和数据支撑，满足家庭、农村、校园、集团等各专业市场的需求，为客户维稳和产品营销奠定基础，目前河南18个地市共划分了2962个市场网格，建立了覆盖全省的网格地图。城市市场已精确圈定119万个家庭，农村市场已精确圈定592万农村用户，并实现了对农村客户代表和城市核心社会渠道酬金的统一管理，保证酬金数据计提的准确性和及时性。
      珠海分公司基于经分数据集市打造139协同运营平台，通过对数据的集中管理，全面支撑分公司的一体化协同运作、精确营销以及精细化管理，提升了市公司的运营质量和运营效率，实现了珠海公司战略落地过程中各运作环节的数据信息化。

 

 

..............................