中小企业管理三部曲(ppt 93页)

中小企业管理三部曲目录：
一、 产权保护
二、 内部激励制度
三、 经理人的职业道德
四、 认识服务营销
五、 创造和传递服务
六、 通过附加服务为核心产品增添价值
七、 了解成本和制定价格策略
八、 服务沟通和促销
九、 服务补救
十、 顾客服务审计格式概要
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中小企业管理三部曲内容摘要：
内部激励制度：
　　产权的法律保护越难
　　内部员工的激励就越重要
　　高薪养廉
　　不能监督他 就贿赂他
　　苹果树的产权
　　知识型企业更难做大
　　政府出钱播种
　　收下的是麸皮
　　面粉被别人拿走了
　　马俊仁说足球精神
做企业就象骑自行车：
　　当一个企业在短期变得很大的时候，就可能面临着分解的危险，原因在于一个企业实际上究竟能变多大，主要不取决于他们获得多少物质资产、多少资本，而取决于他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工，而员工的忠实程度，需要一个长期的、漫长的过程培养。
　　一个员工只有在背叛不如不背叛的时候，才会不背叛。
　　一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重要的管理岗位人员，主要由内部来提拔来补充。
　　某年代的中国的民营企业，一类是快速成长快速萎缩甚至垮台的企业，一类是张的比较慢但稳步增长的企业。
　　大坝修建
　　甩手掌柜

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