督导管理手册

前    言

督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。你想成为一名优秀的督导么？

索  引  目  录

1           督导者的角色认知

1.1            督导的承上启下的作用

1.2            督导者的义务

1.2.1  对业主的义务

1.2.2  对客户的义务

1.2.3  对员工的义务

1.2.4  什么放在首位

1.3            督导者的职责

2           优秀督导者必须具备的能力

2.1            督导管理的基本原则

2.1.1       “个人影响力”原则

2.1.2       “执行、执行、再执行”原则

2.1.3       “一手抓业务，一手抓管理”原则

2.2            优秀督导者必须具备的能力

2.3            个人素质培养篇——成功督导的八项原则

2.3.1  准则一：明确的目标

2.3.2  准则二：用正确的方法做正确的事

2.3.3  准则三：合作致胜

2.3.4  准则四：积极的心态

2.3.5  准则五：沟通无极限

2.3.6  准则六：以主人自居

2.3.7  准则七：在客户身边

2.3.8  准则八：追求卓越

3           如何训练自己成为一名优秀的督导者

3.1            第一步  明确你的职责

3.1.1       职务描述范例

3.1.2       写出你的职务描述

3.2            第二步  使自己转变成为一名督导者

3.3            第三步  起步策略

4           有效沟通篇

4.1            基本沟通技巧

聆听技巧——如何成为
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