规范化基础管理总册-营运部工作手册

批准生效文件……………………………………………………………………………1

目录………………………………………………………………………………………2

总则…………………………………………………………………………………… 11

手册的性质…………………………………………………………………………… 12

手册的目的…………………………………………………………………………… 13

营运部简介…………………………………………………………………………… 15

营运部组织机构岗位设置…………………………………………………………… 16

营运部职责…………………………………………………………………………… 17

经理岗位职责………………………………………………………………………… 18

经理岗位任职条件…………………………………………………………………… 19

党总支书记岗位职责………………………………………………………………… 20

党总支书记岗位任职条件…………………………………………………………… 21

副经理岗位职责(营销) ………………………………………………………………22

副经理岗位任职条件(营销) …………………………………………………………23

副经理岗位职责(行政) ………………………………………………………………24

副经理岗位任职条件(行政) …………………………………………………………25

办公室组织机构岗位设置…………………………………………………………… 26

办公室岗位职责……………………………………………………………………… 27

主任岗位职责………………………………………………………………………… 28

主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 29

文秘岗位职责………………………………………………………………………… 30

文秘岗位任职条件…………………………………………………………………… 31

行政管理岗位职责…………………………………………………………………… 32

行政管理岗位任职条件……………………………………………………………… 33

客运处组织机构岗位设置…………………………………………………………… 34

客运处岗位职责……………………………………………………………………… 35

主任岗位职责………………………………………………………………………… 36

主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 37

党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 38

党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 39

副主任岗位职责……………………………………………………………………… 40

副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 41

值机岗位职责………………………………………………………………………… 42

值机岗位任职条件…………………………………………………………………… 43

配载岗位职责………………………………………………………………………… 44

配载岗位任职条件…………………………………………………………………… 45

行李查询岗位职责…………………………………………………………………… 46

行李查询岗位任职条件……………………………………………………………… 47

服务岗位职责………………………………………………………………………… 48

服务岗位任职条件…………………………………………………………………… 49

售票岗位职责………………………………………………………………………… 50

售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 51

明珠现场服务中心岗位职责………………………………………………………… 52

明珠现场服务中心岗位任职条件…………………………………………………… 53

财务岗位职责………………………………………………………………………… 54

财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 55

司机岗位职责………………………………………………………………………… 56

司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 57

售票处组织机构设置………………………………………………………………… 58

售票处岗位职责……………………………………………………………………… 59

散客中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 60

散客中心岗位职责…………………………………………………………………… 61

主任岗位职责………………………………………………………………………… 62

主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 63

散客中心党支部书记岗位职责……………………………………………………… 64

党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 65

散客中心副主任岗位职责…………………………………………………………… 66

副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 67

送票中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 68

送票中心岗位职责…………………………………………………………………… 69

接线员岗位职责……………………………………………………………………… 70

接线员岗位任职条件………………………………………………………………… 71

送票岗位职责………………………………………………………………………… 72

送票岗位任职条件…………………………………………………………………… 73

司机岗位职责………………………………………………………………………… 74

司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 75

车辆调度岗位职责…………………………………………………………………… 76

车辆调度岗位任职条件……………………………………………………………… 77

散客售票处组织机构岗位设置……………………………………………………… 78

散客售票处岗位职责………………………………………………………………… 79

主任岗位职责………………………………………………………………………… 80

主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 81

售票岗位职责………………………………………………………………………… 82

售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 83

市场开发岗位职责…………………………………………………………………… 84

市场开发岗位任职条件……………………………………………………………… 85

财务岗位职责………………………………………………………………………… 86

财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 87

团队中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 88

团队中心岗位职责…………………………………………………………………… 89

主任岗位职责………………………………………………………………………… 90

主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 91

党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 92

党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 93

副主任岗位职责……………………………………………………………………… 94

副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 95

售票岗位职责………………………………………………………………………… 96

售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 97

团队业务岗位职责…………………………………………………………………… 98

团队业务岗位任职条件……………………………………………………………… 99

财务岗位职责…………………………………………………………………………100

财务岗位任职条件……………………………………………………………………101

市场办组织机构岗位设置……………………………………………………………102

市场办岗位职责………………………………………………………………………103

主任岗位职责…………………………………………………………………………104

主任岗位任职条件……………………………………………………………………105

副主任岗位职责………………………………………………………………………106

副主任岗位任职条件…………………………………………………………………107

航线员岗位职责………………………………………………………………………108

航线员岗位任职条件…………………………………………………………………109

统计、分析岗位职责…………………………………………………………………110

统计、分析岗位任职条件……………………………………………………………111

代理人管理岗位职责…………………………………………………………………112

代理人管理岗位任职条件……………………………………………………………113

大客户、常旅客管理岗位职责………………………………………………………114

大客户、常旅客管理岗位任职条件…………………………………………………115

生产办组织机构岗位设置……………………………………………………………116

生产办岗位职责………………………………………………………………………117

主任岗位职责…………………………………………………………………………118

主任岗位任职条件……………………………………………………………………119

副主任岗位职责………………………………………………………………………120

副主任岗位任职条件…………………………………………………………………121

航班调度员岗位职责…………………………………………………………………122

航班调度员岗位任职条件……………………………………………………………123

控制室组织机构岗位设置……………………………………………………………124

控制室岗位职责………………………………………………………………………125

主任岗位职责…………………………………………………………………………126

主任岗位任职条件……………………………………………………………………127

收益管理岗位职责……………………………………………………………………128

收益管理岗位任职条件………………………………………………………………129

货运处组织机构岗位设置……………………………………………………………130

货运处岗位职责………………………………………………………………………131

主任岗位职责…………………………………………………………………………132

主任岗位任职条件……………………………………………………………………133

副主任岗位职责………………………………………………………………………134

副主任岗位任职条件…………………………………………………………………135

党支部书记岗位职责…………………………………………………………………136

党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………137

出发库组织机构岗位设置……………………………………………………………138

出发库组长岗位职责…………………………………………………………………139

出发库组长岗位任职条件……………………………………………………………140

出发库副组长岗位职责………………………………………………………………141

出发库副组长岗位任职条件…………………………………………………………142

出发库配载员岗位职责………………………………………………………………143

出发库配载员岗位任职条件…………………………………………………………144

出发库营业员岗位职责………………………………………………………………145

出发库营业员岗位任职条件…………………………………………………………146

出发库仓储员岗位职责………………………………………………………………147

出发库仓储员岗位任职条件…………………………………………………………148

到达库组织机构岗位设置……………………………………………………………149

到达库组长岗位职责…………………………………………………………………150

到达库组长岗位任职条件……………………………………………………………151

到达库副组长岗位职责………………………………………………………………152

到达库副组长岗位任职条件…………………………………………………………153

到达库营业员岗位职责………………………………………………………………154

到达库营业员岗位任职条件…………………………………………………………155

到达库仓库保管员岗位职责…………………………………………………………156

到达库仓库保管员岗位任职条件……………………………………………………157

到达库监卸员岗位职责………………………………………………………………158

到达库监卸员岗位任职条件…………………………………………………………159

机械装卸队组织机构岗位设置………………………………………………………160

机械装卸队组长岗位职责……………………………………………………………161

机械装卸队组长岗位任职条件………………………………………………………162

机械装卸队副组长岗位职责…………………………………………………………163

机械装卸队副组长岗位任职条件……………………………………………………164

机械装卸队驾驶员岗位职责…………………………………………………………165

机械装卸队驾驶员岗位任职条件……………………………………………………166

搬运队组织机构岗位设置……………………………………………………………167

搬运队组长岗位职责…………………………………………………………………168

搬运队组长岗位任职条件……………………………………………………………169

搬运队副组长岗位职责………………………………………………………………170

搬运队副组长岗位任职条件…………………………………………………………171

搬运员岗位职责………………………………………………………………………172

搬运员岗位任职条件…………………………………………………………………173

市内营业室组织机构岗位设置………………………………………………………174

市内营业室组长岗位职责……………………………………………………………175

市内营业室组长岗位任职条件………………………………………………………176

市内营业室销售员岗位职责…………………………………………………………177

市内营业室销售员岗位任职条件……………………………………………………178

市内营业室装卸员岗位职责…………………………………………………………179

市内营业室装卸员岗位任职条件……………………………………………………180

查询室组织机构岗位设置……………………………………………………………181

查询室组长岗位职责…………………………………………………………………182

查询室组长岗位任职条件……………………………………………………………183

查询室查询员岗位职责………………………………………………………………184

查询室查询员岗位任职条件…………………………………………………………185

航线管理室组织机构岗位设置………………………………………………………186

航线管理室组长岗位职责……………………………………………………………187

航线管理室组长岗位任职条件………………………………………………………188

航线管理员岗位职责…………………………………………………………………189

航线管理员岗位任职条件……………………………………………………………190

国际部营业员岗位职责………………………………………………………………191

国际部营业员岗位任职条件…………………………………………………………192

财务室会计岗位职责…………………………………………………………………193

财务室会计岗位任职条件……………………………………………………………194

值机工作流程图………………………………………………………………………196

办理国内乘机手续工作流程图………………………………………………………197

办理国际（地区）乘机手续工作流程图……………………………………………198

延误航班的处理工作流程图…………………………………………………………199

特殊旅客柜台工作流程图……………………………………………………………200

值机手续记录检查表…………………………………………………………………201

配载工作流程图………………………………………………………………………202

配载生产调度工作流程图……………………………………………………………203

行李查询工作流程图…………………………………………………………………204

行查到达工作流程图…………………………………………………………………205

不正常行李的处理……………………………………………………………………206

行李分检工作流程……………………………………………………………………207

值机值班日志…………………………………………………………………………208

少收行李记录…………………………………………………………………………209

多收行李记录…………………………………………………………………………210

行李赔偿记录…………………………………………………………………………211

行李运输事故记录……………………………………………………………………212

服务台主班工作流程图………………………………………………………………213

服务台问询工作流程图………………………………………………………………214

服务台到达航班工作流程图…………………………………………………………215

服务台出发航班工作流程图…………………………………………………………216

特殊旅客服务工作流程图……………………………………………………………217

机场售票处工流程图…………………………………………………………………218

售票处财务工作流程图………………………………………………………………219

售票处柜台工作流程图………………………………………………………………220

行李查询仓库管理规定………………………………………………………………221

接线工作检查单………………………………………………………………………222

售票工作检查单………………………………………………………………………223

送票车辆调度工作检查单……………………………………………………………225

送票工作检查单………………………………………………………………………226

送票司机工作检查单…………………………………………………………………227

货物运价及销售管理的有关规定……………………………………………………228

货物运输的有关规定…………………………………………………………………229

货物运价的有关规定…………………………………………………………………230

货物吨位控制…………………………………………………………………………231

特种货物运输…………………………………………………………………………232

急件货物运输…………………………………………………………………………233

货物装卸的有关规定…………………………………………………………………234

货物自愿变更的有关规定……………………………………………………………235

货物查询………………………………………………………………………………236

生产数据统计的有关规定……………………………………………………………237

货运处工作程序………………………………………………………………………238

出发库各岗位工作程序………………………………………………………………239

国内货物出港的工作程序……………………………………………………………241

到达库各岗位工作程序………………………………………………………………242

货运处进港工作程序…………………………………………………………………244

出发货物装卸作业工作程序…………………………………………………………245

到达货物装卸作业工作程序…………………………………………………………247

货物不正常运输的处理工作程序……………………………………………………249

会议制度………………………………………………………………………………252

卫生制度………………………………………………………………………………253

请销假制度……………………………………………………………………………254

办公设备使用、管理规定……………………………………………………………255

办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序……………………………………256

工作台帐的规定………………………………………………………………………257

员工劳动纪律…………………………………………………………………………258

外出管理规定…………………………………………………………………………259

服务用语………………………………………………………………………………260

服务忌语………………………………………………………………………………263

仪容、仪表规范………………………………………………………………………265

售票处经济责任制……………………………………………………………………266

客运处经济责任制……………………………………………………………………267

生产办经济责任制……………………………………………………………………270

司机岗位经济责任制…………………………………………………………………271

营运部车辆经济责任制………………………………………………………………272

部门安全管理措施……………………………………………………………………273

售票处安全管理措施…………………………………………………………………274

客运处空防安全规定…………………………………………………………………275

工作人员道德规范……………………………………………………………………277

授权和请示汇报及责任权限的一般规定……………………………………………278

货运处工作日志的规定………………………………………………………………279

货运处办公器材和设备的使用管理制度……………………………………………280

货运处车辆管理规定…………………………………………………………………282

货运处会议制度………………………………………………………………………285

货运处党组织生活例会………………………………………………………………286

货运处工作例会………………………………………………………………………287

货运处考勤的有关规定………………………………………………………………288

货运处行政管理制度…………………………………………………………………289

工作标准………………………………………………………………………………294

考核办法………………………………………………………………………………300