服务行业管理知识汇总(28个doc)

服务行业管理知识汇总目录：
一、服务部代发邮件（传真）登记单
二、服务部代发邮件（传真）登记单
三、服务的特性和分类
四、服务的特性与分类
五、服务顾客要走的下一步
六、服务管理程序
七、服务管理程序DFCPQEOMS-16
八、服务管理体系概论
九、服务管理体系规范及实施指南
十、服务规范及监控管理规定
十一、服务类创业计划书样本
十二、服务人员专业服务技巧
十三、服务人员专业服务技巧
十四、服务人员专业服务技巧训练
十五、服务商调研问卷
十六、服务是什么a
十七、服务手册（CCC）
十八、服务手段和服务内容创新
十九、服务推广
二十、服务网点考评管理规定
二十一、服务为王
二十二、服务业QMS
二十三、服务与维护
二十四、服务语言表达技巧
二十五、服务员经常遇到的几种顾客类型
二十六、服务员应知应会
二十七、服务质量指数
二十八、服务中心工作手册
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