某公司店面管理制度(doc 3页)

某公司店面管理制度内容摘要：
1、目的及适用范围
1.1、店面作为普通公司的对外整体形象，展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象，取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，以达到最优效果，特制定本程序。
1.2、本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心对相关门店的管理。
1.3、本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。
1.4、本制度从2003年    月    日起执行。
2、职责
2.1、店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。
2.2、普通接待员直接向普通店面主管负责，主管直接向分销中心主管负责。
2.3、店面的整体运作，由公司总部营销部门统一负责。
2.4、分销中心主管负责监督本标准的执行。
2.5、店面岗位责任说明
2.5.1、接待组长
　　接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作，还有协助配送组工作的责任。
　　客户接待：有针对性的了解客户背景、重要性，安排好接待程序，尽可能获取更多信息。
　　信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00前将当天信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇到异常情况及时向店面负责人请示，每周向负责人书面汇报一次。
　　店面人员及物资管理：每日8：50～9：00开会10分钟，安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动；20：50～21：00总结一天工作。21：00～21：20 打扫店面的卫生及收拾展厅。
2.5.2、接待员
　　接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、维护店面物品完整及卫生等工作。
　　接待客户：热情接待每位来访客人，做好标准解说，如客人对产品流露浓厚兴趣时，可请客人入坐做深谈，应做到不厌其烦。
　　信息收集与反馈：用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认真，信息反馈快捷畅通。
..............................