领导手册.doc14

戴明领导手册
第一章 我们如何变成今天的出境
l 撞车式管理
基本假设：问题主要出在“玩忽职守”
目的：如果事故发生，管理当局可以确切而又快速地找出罪犯
（西点军校的影响）
在十九世纪中期，特征表现为“目标管理法”——要求雇员对其成果负责
l 戴明同时交给日本人的：
Ø 市场已经全球化了，必须有国际品质标准
Ø 顾客最重要
Ø 品质有主观决定
Ø 生产为一系统
Ø 连锁反应——如果改善品质，成本会降低，更高的占有率等等
Ø 要把日本看成一个系统

l 过渡的时代

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