如何把人际关系网络理论应用到企业管理中(ppt 26页)

如何把人际关系网络理论应用到企业管理中目录：
一、为什么网络理论应用于网上营销
二、EC出了什么问题？
三、作CRM成败个案
四、关系营销的原则
五、网上顾客关系管理方法
六、如何用网络理论于企业管理－－什么是关系管理
七、关系管理五大能力--一个个案

如何把人际关系网络理论应用到企业管理中内容简介:
正确的商业模式要发挥网上优势
1.首要的网上优势就是要善用数据库及数据分析能力
2.第二个网络优势就是网络的互动能力，网络不是媒体而是互动工具
3.第三件值得考虑的是，设计网上商业模式要多考虑B2B，分众型，服务业的网站，因为这才是最大市场之所在。
4.重视顾客占有率及范畴经济
重要观念：流程为先，营销行为次之，工具又次之。
那些产品或服务适用CRM？
一、知识性高，产品内容复杂不标准化
二、价值高又重复交易
三、延伸性服务多，总体解决方案
四、一组商品结成系统者
五、消费者高关切度商品

..............................