危机管理的作用与方法(doc 52页)

危机管理的作用与方法目录：
一、不懂危机管理的企业没有竞争力..........1
二、共享愿景与人力资源危机管理..........6
三、检验危机管理的七个步骤..........9
四、危机管理..........10
五、危机沟通中易犯的错误..........11
六、从墨子用人看危机管理..........13
七、企业危机管理初探..........15
八、谁能成为企业危机管理人才？..........22
九、知名危机管理案例分析..........24
十、危机管理十大禁忌..........27
十一、关注中国企业的危机管理..........29
十二、企业就这样转危为安..........31
十三、企业危机管理探讨..........34
十四、关于危机管理的知识点滴..........38
十五、危机管理不二法门..........42
十六、从SARS中领悟危机管理..........44
十七、危机管理六阶段..........47
十八、SARS为中国企业危机管理补课..........50

 

危机管理的作用与方法内容摘要：
　　“非典”的爆发，使国人对于“危机”二字有了切肤之痛。特别是对于企业界来说，很多人是第一次领会到什么叫“不可抗力”，尽管这个词在以往几乎每份合同中都会出现。
　　企业每日都要面对竞争，每个企业都想增强自身的竞争力，取得竞争优势。以往人们在谈到企业竞争力的时候，一般来说只是考虑常规的竞争因素，如市场、消费者、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等等，而不把危机作为一种因素考虑进去，因为危机毕竟只是一种很罕见的情况。但是现在，危机管理越来越受到企业的重视。因为危机的不可预见性和破坏性是如此强烈，以至于“非市场原因的天灾人祸”能够使一个原本很有竞争力的企业突然死亡或者陷入深度休克，这样的例子不胜枚举：
　　由瑞士著名的前一级方程式赛车手劳达建立的劳达航空公司，本来一直是个很有竞争力的企业，它经营瑞士滑雪圣地到世界各地的航线，以优质的、富有特色的服务牢牢地占领着区域市场。在20世纪80年代世界航空业的竞争尚不很激烈的时候，劳达航空公司在欧洲航线经营稳固的情况下，正撸胳膊挽袖子准备通过并购壮大规模，大干一番。哪知就在这时，一架劳达公司的客机发生空难、机毁人亡。罹难者家属的赔偿加上随之而来的乘客流失，劳达航空公司从此一蹶不振，很快就消亡了。

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