运作管理系列讲座之流程管理(ppt 192页)

运作管理系列讲座之流程管理目录：
一、案例：福特北美汽车公司付款流程重组
二、流程的组成要素和特点
三、流程管理的思想原则
四、如何实施BPR?
五、案例：渐进的生产流程改进
六、改造过的生产流程
七、成功的案例
八、案例：柯达（电子）重组流程
九、案例研究一：发廊服务流程标准化组
十、案例研究二：净水配送公司业务流程重组
十一、案例研究三：软件公司分销中心流程重组
十二、案例研究四：某石化集团物流流程重组”
十三、案例研究五：海尔的价值链“革命”
十四、TOC
十五、按物流对企业的分类
十六、OPT的计划与控制──DBR系统
十七、麦当劳的品质管理
十八、如何实施TQM？
十九、ISO9000国际质量认证标准体系
二十、JIT的实质
二十一、什么是精益生产

 

运作管理系列讲座之流程管理内容摘要：
Ford传统流程：
1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;
2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门(验收部门自己无权处理验收信息);
3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。
怎样解决这个问题？
　　当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。
　　但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。
Ford新流程：
1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;
2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。

..............................