了解情緒及情绪管理的技巧(ppt 38页)

一.了解情绪
二.情绪管理的技巧
三.沟通能力的提升

 

一.了解情绪
情绪的呈现程度与处理能力
情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么.
情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善

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