物管企业业主满意度调查现状(doc 6页)

一、四种调查方式孰是孰非？
二、五大问题困扰企业自行调查
三、满意度调查“可有可无”吗？

在我国物管行业，从上世纪90年代起，一些企业已开始陆续将业主满意度调查方法导入业主关系管理，并取得了较好的成效。尤其是从2000版ISO9000族标准提出“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法以来，业主满意度调查更日益成为物业管理行业普遍采用的一种管理技术手段。“业主满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？通过何种途径获得业主的满意度信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?带着这些问题，我们对深圳物管行业业主满意度调查开展情况进行了专题调查。

..............................