银行大客户信息管理系统解决方案(doc 16页)

银行大客户信息管理系统解决方案
第一章 项目背景
第二章 对系统的认识--项目需求分析
第三章 系统设计原则和方法
第四章 系统采用的技术、方法和手段
第五章 系统设计

 

1.1 项目背景       
中国工商银行拥有一个庞大的客户群体；如何有效的对其中的大客户进行管理，增加客户服务命中率，降低非赢利客户的服务成本等，是摆在工行管理者面前的一个难题。       
1.2 项目意义       
这个项目的意义就在于利用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理。  1.3 项目目标      
根据定义寻找大客户,对大客户进行分等级,对大客户进行有效服务,对各种情况进行及时沟通（包括预警）       
1.4 项目成功的关键       
项目成功的关键是对需求的详细获取程度和双方的沟通便捷程度。同时还受到开发方技术势力和管理水平的影响。

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