顾客生涯价值的品牌管理思路(doc 7页)

一、顾客生涯价值的三维结构
二、品牌管理的一个中心两个支撑点
三、品牌管理两个支撑点的工作要项

 

摘 要：品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值。促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力，它来源于顾客对品牌的长期贡献——顾客生涯价值。从总体思路来看，提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点，即以顾客为中心、以全面质量管理（TQM）和顾客关系管理（CRM）为支撑点。
关键词：品牌管理，顾客生涯价值，可持续发展
加入WTO以来，中国企业家面临的巨大挑战主要有两方面的问题，一是中国企业能发展到多大规模？二是中国品牌能否持续发展？
一个企业的品牌能否持续发展？主要不是看其现在的价值，关键取决于它的长期盈利能力。长期盈利能力的根基何在呢？有人说是品牌本身，也有人说是顾客。其实二者并不矛盾，因为品牌也是一个以顾客为中心的概念。品牌战略的本质就是向顾客提供价值。所以归根到底，顾客才是品牌可持续发展的核心资源。企业与顾客的关系应该是双赢的关系，一方面企业为顾客提供满足需要的利益；另一方面顾客为企业带来利润。品牌的长期盈利能力就是提升顾客生涯价值的能力。

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