解决冲突的管理技巧(ppt 31页)

一、冲突的定义及类型；
二、冲突的实质；
三、冲突的理论；
四、冲突产生的影响；
五、冲突的处理；
六、有益的冲突。

 

冲突的定义
由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。
企业中冲突的三大类型
专业职能部门间的冲突；
中间管理层与上司之间的冲突；
中间管理层与基层员工的冲突。

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