某地产公司房地产客户关系管理培训教材(PPT 85页)

从某某历程看房地产客户关系管理
什么是客户关系管理
随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值（满意、忠诚）。
个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值
客户关系管理也称作客户满意管理、客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客户管理却是从客户不满意管理发端的。
从引进索尼的服务理念开始，某某的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展战略始终贯穿于某某的成长历程。
【文化】客户是伙伴
【方法】某某客户导向开发实施方法
【方法】某某客户细分
【方法】城市地图与七对眼睛
【方法】某某投诉管理
【方法】某某风险评估与预防
【方法】透明化维修服务
【工具】客户信息管理
【回顾】某某客户模型
一个潜在客户转变为忠实客户的过程。
【启示】某某客户管理的借鉴意义
中国的房地产企业更多以产品为中心，但逐步树立客户导向的企业正从竞争中脱颖而出。
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