某广告公司策略分析(ppt 16页)

一. 产业特性
二. 环境前提
三. 经营流程
四. 价值单元
五. 策略构想描述

 

一. 产业特性：
1. 广告公司为生产性服务业(B2B) 。
服务业可分为四类：
消费性服务
生产性服务
分配性服务
非营利与政府服务
    ( 洪顺庆, 1999 )
2. 属于“无形性”高之服务业。
    服务业具无形性、不可分离性、异质性、不可储存性(Intangibility/ Inseparability/ Heterogeneity/ Perishability)等特性。
3.“服务品质”较难评定。
品质应为顾客的知觉品质(perceived quality)。
      (Parasuraman , Zeithaml & Berry,1988)
服务品质的五个构面：可靠度、反应度、保证性、同理心、有形化。 (Zeithaml & Bitner,1996)
广告创意服务讲究differentiation与innovation ，每次只服务单一客户；而且有排他性。
客户参与服务过程程度高；对服务品质具主观性。

 

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