商业运营管理计划书(DOC 21页)

第一章运营管理部门的组建及工作职能
第三章日常工作流程及管理制度
第二章运营管理部门各岗位工作范畴及职能
（一）商业运营管理两大工作内容
（一）无欠款情况撤场
（二）商业运营管理的目标
（二）有欠款情况撤场
（1）不得当众取笑顾客狼狈的样子；
（1）令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资产。
（1）保持冷静；
（1）工作交接记录；
（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；
（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，
三方经手人均要签字确认。
（2）不应争辩事发原因；
（2）增加资金运作途径。
（2）工作台的清理及卫生清洁；
（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，
保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（2）留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；
（2）研究解决营运工作中出现的问题；
（3）不应斥责事发现场任何人；
（3）专职处理商业物业问题。
（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；
（3）关闭电脑、电源等；
（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
（3）小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理
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