某温泉度假酒店企业文化手册(DOC 22页)

（一）中惠集团企业文化
（一）酒店目标：品牌经营、地区首选。
（三）酒店作风：雷厉风行、力求完美。
（二）中惠集团核心理念：
（二）酒店精神：忠于顾客、忠于企业。
（五）管理理念：1、简洁就是速度，条理就是效率，细节就是完美
，精细就是效益。2、管理者的微笑是员工心中的阳光。
（六）管理程式：走动式管理，现场式督导；一个旋律、二个环节、
三个关键。一个旋律：微笑管理；二个环节：细节，细节，还是细节。
检查，检查，还是检查；三个关键：关键时间、关键岗位、关键问题。
（四）经营理念：有限的店面、无限的服务。
10、“三想”：替顾客想，帮顾客想，想顾客想。
10、不允许接受厂家、供应商任何形式的礼物、宴请。
10、称谓：工作时间，有职务的称职务，无职务的称姓名、
年长的可称XX老师，不允许叫XX姐、XX哥、XX姨等。
11、对酒店的任何文件资料不得私自复印、抄录和拷盘。
11、满足顾客需求的四个之前：
11、超时工作
12、休息、外出时必须交待好工作并指定代理人。
12、管理人员无固定休息时间：原则上每周休息一天，
但要根据营业情况，如有团队或重要活动则应主动串休。
12、酒店是客人的家，视客人为亲人。
13、“大服务观”：上级为下级服务，二线为一线服务，
上工序为下工序服务，全员为顾客服务。
13、个人服从集体，全员服从企业
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