企业文化践行体系咨询项目调查问卷(DOC 13页)

1.下列理念描述，哪些既秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，
又符合江西公司的发展要求。（请选择3项，如果有其他选项，请填写在后面空格处）
10.公司的网络建设是在充分考虑客户需求的基础上进行的，并根据客户的感知进行调整。
100.请您简单总结一下，在江西移动未来工作中，作为领导人员，应该倡导哪些理念或观念？
101.您认为，公司中哪些人员应该是企业文化建设的首要责任人？（可多选）
102.您认为，哪些方法会更好的传播公司的企业文化？（限选5项）
103.您认为，公司的企业文化在对内的宣传方面做的怎样？
104.您认为，公司的企业文化在对外的宣传方面做的怎样？
105.如果对部门企业文化建设工作进行评价，并与部门绩效考核联系起来，是否可行？
106.请您简单总结，目前在公司中哪些观念和作风占主导地位，您认为这些是否有利于江西移动未来的发展？
107.请您简单总结一下，江西移动在未来发展中，总体上来讲，应该倡导哪些理念或观念？
10企业文化建设（发展模式？）
11.公司在设计新的业务和服务之前，能够深入地了解客户需求，并按照客户的需求进行设计。
12.当遇到客户投诉时，前台会做出迅速有效的反应，但后台的支撑不到位，影响了客户满意度提升。
13.公司内的多数人，在工作中，像对待外部客户一样对待其他同事。
14.公司内的多数人认为，服务是客户服务部门和市场人员的职责，与自己关系不大。
15.公司的机关作风，影响到了对客户的响应速度。
16.当客户需求和个人绩效发生矛盾的时候，大家往往优先考虑个人绩效。
17.下列关于“客户服务”方面的理念，您认为哪些最适合江西移动未来发展，
请您选择三项，如果有其他补充，请填写在选项后面。
18.您认为您的客户包括哪些？
19.请您简单总结一下，江西移动在未来客户服务工作中，应该倡导哪些理念或观念？
1市场经营
2. 您认为江西移动获得成功的关键因素有(最多选四项)：
20.公司网络维护管理的发展趋势是从分散化维护到集中化维护，
从被动性维护到主动性维护、综合性维护，从网络保障到业务保障。
21.网络部门的职责就是维护管理好整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。
22.公司的网络质量、网络覆盖等各项网络指标均超出竞争对手，处于领先地位。
23.网络部门的职责就是维护管理好整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。
24.目前网络维护人员的服务意识不强，本位主义突出，忽视客户和前台部门的需求。
25.请您简单总结一下，江西移动在未来网络运维工作中，应该倡导哪些理念或观念？
26.您个人涉及的工作，都有清晰的流程所遵循，知道工作的具体步骤和要求。
27.公司的有些事情不知道归谁负责，只要感觉不是自己的事情，就没人去理会。
28.有些事情在流程中界定的不是很清晰，部门之间就会出现推诿扯皮。
29.公司的流程建设是紧紧围绕客户出发，会随着外部环境的变化而作出调整。
2客户服务
3.公司品牌在本省范围内具有领先的竞争优势，在客户心目中很有吸引力。
30.公司目前的流程很规范，但是过分的流程化已影响公司的灵活性。
31.公司的重大决策和制度都能迅速和准确的传达给每个员工。
32.公司的上下级之间经常沟通，在沟通中能够坦诚相待。
33.公司经常征求员工建议，并乐于采纳实施正确的建议。
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