售后服务流程之接车预检培训教材(PPT 20页)

售后服务流程之接车预检
服务流程图
接车与预检-环车检查
接车与预检-维修委托书检核要点
接车与预检-维修项目确认
接车与预检-制作任务委托书
接车与预检-估时估价
迎接客户
环车检查
维修记录确认
维修项目确认
制作并确认维修委托书
客户到达售后服务接待大厅时应立刻有人迎接（建议在一分钟之内）
在繁忙时，安排接受过礼仪培训的辅助人员接待客户
空闲时服务专员在售后服务大厅门口迎接客户，服务专员引导停车，为客户打开车门
必要时由服务主管或服务经理负责售后服务大厅的接待协调工作
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