上门取送车流程介绍(PPT 39页)

上门取送车概览
上门取送车－服务要点
上门取送车服务协议
上门取送车辆标准流程
上门取送车服务内容概览
预约服务专线
取车准备-----工具包展示等
接待、环检与预检—接待：主动自我介绍并询问客户需求
接待、环检与预检——接待：当面记录客户需求
接待、环检与预检——环检：安装三件套
接待、环检与预检——环检：车内
接待、环检与预检——环检：外观
接待、环检与预检——环检：引擎盖
接待、环检与预检——接待：解释维修项目
接待、环检与预检——接待：工单确认
接待、环检与预检——接待：维修项目发生变化
维修与质检——维修：使用翼子板防护套
交车与结账——结账：登门结账
交车与结账——送车：验车
交车与结账——交车：展示旧件
交车与结账——交车：解释结算单
交车与结账——送车：征询回访时间与方式
交车与结账——结账：礼仪要求
交车—当面提醒客户下次保养时间
交车与结账——送车：修竣车送至客户要求停放地
交车与结账——送车：交车时要求
交车与结账——交车：致谢客户
交车与结账——送车：道别客户
客户跟踪——客户回访标准话术
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