商务交往礼仪培训教材(PPT 37页)

使用电话的礼仪
在拨打电话前应对可能
出现的情况进行全面的思考
打好腹稿或提纲
何时通话为佳——通话时机
通话多久为妙——时间长度
要问候对方
要自报家门
要说明所为何事
打完电话后,应有道别语
语气要友善平和
语速要适当放缓
声音不宜过高
拨错电话及时道歉
电话突然掉线的处理
手机礼仪
遵守公共秩序
注意安全
将其放在恰当的位置
确认通话对象或电话号码
长话短说,精简通话内容
上班时间将手机调整为震动或静音
公共场所要压低通话音量
接待访客时勿使用移动电话
移动电话留言要留下时间、日期
信号较弱时应寻求其他方式联系
参加一些需高度保密的重要会议时手机的处理
使用平板式手机还要注意键盘的锁闭问题
国际漫游和国内漫游电话的处理
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