八步加油流程培训课件(PPT 43页)

一、引车问候
二、开油箱盖
三、提示确认
案例一：
案例二：
四、加注油品
五、营销推介
开口营销的技巧
简要推介话述
推介案例：加油卡推介
加油卡推介：情景模拟一
加油卡推介：情景模拟二
六、盖油箱盖
七、结算货款
八、送客出站
自助加油服务标准
1、遇领导检查车辆，用规范的引车到位手势将车辆引导至站长室门口，
然后开车门，问候“您好！欢迎光临。”并引导检查人员进站长室，并向站长汇报，
站长及时向上级汇报。在领导检查完毕要走时，要为领导开车门，并道别：“请领导走好”。
2、遇有不明身份的非加油人员，热情问候，询问需要什么帮助，对不表明身份，
询问加油站情况的，婉言回拒，劝其离站，决不能不管不问，听之任之，
如进站人员表明身份后，应迅速报告站经理。
3、着装干净、整齐、规范、语言文明、形象大方得体，多用文明语
（您好、请、请稍候、谢谢、对不起、再见），整个过程要安全快捷，
不洒不冒，车到位后，至油枪开启时间不得超过1分钟，迎送顾客要微笑。
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