门店接待流程培训教材(PPT 31页)

理念
就要与消费者一见钟情（消费者印象来自哪里）
顾客最讨厌什么？（例：在完美的经历/买服装过于紧贴）
70％的客户会因为我们的冷淡走掉，同样50%客户也会因为你的过分热情吓走
动作
精神状态是树立消费者信心的第一步；
服装、头发、口气、指甲、体味、鞋干净、女孩淡妆；
头：微微颔首；
眼睛：平视对方（大三角、小三角、眼睛）；
微笑（在对方目光触及你的第一眼）8颗牙齿；
听出微笑；婴儿般的微笑脚步：轻快、上前几步迎接；
问候：简洁有力，声音洪亮。
观察而后动！让客户享受一回做将军的过程
跟随过程也是一个初步判断客户性格的过程，
采取不同的交流方式。比如：对于不爱搭理您的客户
要判断谁是决策者，谁是影响者。要两者兼顾，随机应变；
可立于客户侧旁，侍机而动
距离：1－1.5米左右；
角度：最好保持在客户目光容易触及的地方（15－30度）
随客户走动调动自己的位置，关键是自然
茶水即时递上
注意：不要像鬼一样站在客户的背后！
附：接待细节完善——茶水、其他营业人员问候
接近客户的几种开场白
探讨：“请问有什么可以帮您的吗？”
正确的方法：
1、特价诱导法
例：“先生，您运气真好，为答谢消费者/公司周年庆，
这款移门正好在搞优惠，我给您介绍一下？”
2、肯定诱导法：肯定产品的优点（突出新等）
例：“先生，你真有眼光，这款这是我们卖的最好，上个月卖脱销了，
今年最新款，无论在强度、款式等方面都优于同类产品”
3、赞美诱导法：肯定顾客的优点
例：“这是你小孩吧，真可爱，小朋友，几岁了？”
怎么问？
1、开放问题：——找对方兴趣点
三个词：什么、怎么、为什么
多用在谈话开头的调查。
如：“请问您比较喜欢什么样风格的移门呢？复古一点还是－”
“你喜欢什么花色的？”
“你的移门是用在哪里啊？”
2、判断型问题——诱导：
对不对、是不是、是吧、对吧
用于诱导顾客认同我方的观点。
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