4S店汽车维修接待流程业务标准手册(PPT 30页)

1. 维修服务的理念
2. 实现维修服务工作的效率化
3. 维修服务工作的标准业务流程
1-1迎接顾客
1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ(施工单)
1-3接车前检查
2-1制作零件出库单
2-2制作报价单
2-4说明／确认
4-1完工检查
4-2交车前检查
5-1说明结算书及交换零件
5-2付款／送客
6-1跟踪服务活动
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