大客流组织概述(PPT 32页)

大客流组织
地铁车站客运组织
地铁车站客运组织工作是地铁运营生产的重要组成部分。
客运组织：为保证乘客安全、顺利地乘坐地铁而采取的客流管理措施。
客运组织工作的核心是安全、迅速、方便的组织客流集散。
一、客运组织原则
地铁客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥的原则。控制指挥中心
（OCC）负责全线的客运组织工作，车站的客运组织由车站站长或值班站长负责。
二、客运组织工作宗旨
安全准时：保证乘客进站、出站和乘车的安全，确保列车按列车运行图规定的时间运行。
方便迅速：导向标志清晰准确，售检票设备操作方便，确保乘客快捷到达目的地。
热情周到：耐心正确的解答乘客询问，主动热情的为乘客服务。
三、日常客运组织办法
车站日常客流组织主要由进站组织、出站组织、换乘组织三部分组成。
进站组织
1、乘客经出入口、楼梯、自动扶梯（或垂直电梯），通过通道进入车站站厅层非付费区。
2、乘客到达车站站厅非付费区，在自动售票机、客服中心或临时票亭购票后检票通过进站闸机进入付费区，
持储值票的乘客可直接检票通过进站闸机进入付费区。
3、持有车票的乘客经进站闸机验票进入站厅付费区后，再通过楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站台层候车。
4、乘客到达站台，应站在黄线内候车，通过导向标识和乘客资讯系统选择乘车方向和了解列车到发时刻。
5、列车到站停稳开门后，乘客须按先下后上的顺序乘车，站台工作人员要注意防止乘客抢上抢下。
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