某公司各岗位工作流程手册(DOC 83页)

1)前厅术语
1)早班行李员负责发放中、英文报纸送往客房部办公室。
1)最后将预订号记录在预订单上，将预订单存放在文件柜中，按照月份、日期存档。
1)每班由行李领班清点一次超过一日以上暂存行李房内的行李。
1)一些客人会通知总机/前台，告诉如果有人来查询就转告不在这里入住登记。
1)一些客人要求时间段的DND电话服务。
1)一晚房费计算是从当日下午2:00至次日中午12:00以前。
1)主动向客人打招呼，使用礼貌用语。
1)住店登记入住客人要求。
1)使用相对应的信封（发送或接收）。
1)假如店外/内客人由于紧急情况要求打电话插入正在占线的房间，总机话务员应做以下：
1)入帐/posting，入帐后消费项目后+单子号码
1)内宾客人异性同住一间房时，根据要求必须出示结婚证。
1)前台主管必须亲自与投诉的客人取得联系。
1)前台员工与客人确认后，客人同意给其它房间付帐。
1)前台员工在办理外币兑换时应主动的问候客人。
1)前台员工负责在完成登记工作后，把填写的所有客人资料在电脑中修补齐全。
1)前台登记工作完成后，所有预订单/资料必须订在临时住宿登记单后面。
1)司机在驾驶酒店车辆时必须保障宾客的安全，同时又要为宾客提供优质的服务。
1)商务中心的帐单从财务部领取。
1)商务中心设有一部分机电话（20121）。
1)国内长途和国际长途可以直接从客房打出。
1)在前台帮助客人留言
1)在好苑建国商务酒店/JianGuoGardenHotel建国国际卡只在康乐部享受原价的8折优惠。
1)如满房的情况下，前台应提前一天与客人确认离店日期及时间，并且把退房时间与客人讲清，并在电脑中打上离店时间。
1)如遇应卡（VingCard）3000系统不能正常启用制作客人应卡钥匙，请按以下程序操作
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