愿景管理培训(ppt 16页)

迪士尼的四大信念
有梦想才有创意,而创意带来革新--------
在创意成功地转变成革新之前,一定要有坚定不移的信念作后盾---对自己的原则,周围的伙伴与员工,甚至顾客,都要有这样信念
你不是为了自己而创造产品的.你必须知道人们想要什么,
然后做给他们.~华特.迪士尼
招募新的顾客的成本=维护新客户的成本5
  5%的获利率=   25 %~100%的获利力
客户服务=处理顾客需求
解决顾客在产品的问题
解决顾客在流程的问题
解决顾客在服务的问题
将知识应用到实际状况
将知识转为技术,最后转为习惯
需要做什么,方法与原因

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