手机上网业务流程优化方案培训教材(ppt 34页)

一、目前业务流程现状
二、优化建议
1.下载类业务
2.游戏类业务
3.聊天类业务
4.资讯类业务

 

目前的现状
  客户依然存在一进入业务即提示收费的概念，对业务使用存在逆反心理。
 目前点击业务先进入免费试用，该页面由SP开发和提供。
 SP的页面上提供的内容不尽相同，客户使用体验不一致。
 大部分SP的免费试用内容较少，客户无法形成良好体验，购买欲望不强烈。
省公司在业务流程优化方面做了很多尝试，采取多种方法来吸引客户订购业务，取得了较好效果：
   广东的动感WAP；
   北京所有业务让客户免费使用一天。
业务流程优化工作对吸引客户登录和使用业务，降低客户进入门槛，培养客户使用习惯具有非常重要的意义和价值。
优化思路
目的：
 尊重客户知情权，让客户充分了解业务再进行订购。
 提供客户良好体验，吸引客户使用，培养客户使用习惯。
 树立客户口碑，降低客户门槛，推动业务发展。

 

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