连接战略与执行流程培训(pdf 9页)

•运营有效性：这一流程负责向客户传送产品和服务。传统意义上，这一流程包括内部供应链的全部组成部分。主要是集中于建立最有效的成本与资产基础结构来支持期望的公司战略定位。从更综合的意义上看，运营有效性应该扩大到外部范围包括供应商，客户，关键的互补者，以建立一个延伸的供应链。这一流程是公司生产的发动机和能力与效率来源的核心。
•目标客户定位：这一流程强调公司与客户的合作。它包括旨在吸引，满足和保持客户的活动，并且要确保有效地管理客户关系。它的主要目标是识别并挑选有吸引力的客户并且增强他们的绩效，要么通过帮助客户降低成本要么通过增加他们的收入。这一流程的最终目标是为公司建立最佳的收入基础结构。
•革新：这一流程确保新产品和服务的持续流动以保持公司在未来的生存能力。它调动公司内所有创新性资源—包括技术，生产和市场销售能力—以开发公司的创新基础。它不应将自己限制在追求内部产品开发上，而是应将革新来源扩展到包括供应商，客户和关键互补者。这一过程的核心是为保持竞争优势和实现出色的经济绩效来革新公司。
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